【返品・返金ポリシー】
合同会社spoonでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の通り返品・返金に関するポリシーを定めております。商品をご購入の際は、必ず事前にご確認ください。
1. デジタルコンテンツ・無形商品（応援チケット等）について 商品の性質上、購入確定後（決済完了後）のキャンセル、返品、および返金は一切お受けできません。あらかじめご了承の上、ご購入をお願いいたします。 システムの不具合等によりコンテンツが利用できない場合は、速やかに状況を確認し、利用可能な状態への復旧等の対応をさせていただきます。
2. 有形商品（グッズ等）について 【お客様都合による返品・交換】 商品発送後のお客様都合（イメージと違う、注文を間違えた等）による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
【不良品・誤配送による返品・交換】 商品の品質管理や発送には万全を期しておりますが、万が一「商品が破損・汚損していた」「注文した商品と異なる商品が届いた」場合は、商品到着後7日以内に当ショップのお問い合わせ窓口までご連絡ください。 速やかに同一の良品と交換させていただきます。（この場合の返品・再送にかかる送料は弊社が負担いたします） ※在庫がない等の理由で交換ができない場合に限り、返金にて対応させていただきます。
3. 返品・返金のお手続きについて 不良品や誤配送等の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォーム（またはメールアドレス）よりご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 該当の商品名
- 商品の状態（可能な限り写真の添付をお願いいたします）
事前のご連絡なく商品を返送された場合、受け取りや返金等の対応ができかねますのでご注意ください。
4. 返金方法 クレジットカード決済等の場合は、ご利用のクレジットカード会社経由での返金処理、またはご指定の銀行口座へのお振込みにて対応させていただきます。処理完了までにお時間をいただく場合がございます。